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제품 구매 후 주문상태가 상품 준비중이전 단계인 경우에는

마이페이지에서 해당 주문건의 취소신청을 통해 주문취소가 가능합니다.

단, 주문된 상품이 출고가 된 경우라면 주문취소가 불가능하고

제품 수령 후 반품 접수를 통해 환불받으 실 수 있습니다.

이 경우 왕복배송 및 박스비용이 발생합니다.

공휴일과 토요일/일요일은 배송 휴무일이며 연휴나 명절 등 택배사 사정에 따라 배송이 불가하거나 지연될 수 있습니다

당일 오후 13시까지 접수된 주문은 당일 출고하며

그 이후 접수된 주문은 그 다음 영업일에 출고해드리고 있습니다

주문하려고 하는 상품페이지에서 고객문의를 통해 질문을 남겨주시거나 마이페이지 내 1:1문의를 통해 자세한 내용을 문의하시면 빠른 시간내에 답변 드리겠습니다.

상품 페이지에 있는 찜하기를 선택하시면 마이페이지-관심상품에서 언제든지 확인이 가능합니다.

잘못된 상품정보는 고객센터 또는 1:1문의를 통해 알려주시면 빠른 시간 내 수정할 수 있도록 하겠습니다.

파미나몰에서는 반려동물의 질환에 적합한 처방사료를 구매할 수 있습니다.

마이페이지-처방식을 통해 반려동물에 대한 정보를 입력하여 요청하시면 담당자가 확인 후 가장 적합한 사료를 추천해드리고 있습니다.

각 제품 상세 설명화면에서 원산지 정보 확인이 가능합니다.

이에 대한 원재료 원산지 및 등급 증빙서는 홈페이지 메인-원산지 정보에서 확인이 가능합니다.

상품 화면에서 각 제품별 급여방식과 급여 테이블 등을 제공해드리고 있으나 추가적으로 궁금하신 부분이 있으신 경우

각 상품 별 상품문의나 1:1문의를 이용해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

파미나의 전 제품은 소분을 허용하지 않고, 소분을 하지 않습니다.

심지어 샘플조차도 이태리에서 생산한 샘플제품만을 정식 수입하여 배포하고 있습니다.

간혹 알갱이가 부서져있는 이유는 구워서(Baked) 만드는 제작공정과 관련이 있습니다.

제작공정이 다른 이유는 원재료를 보호하기 위함입니다.

파미나는 모든 원재료를 한꺼번에 믹스하고 열처리를 하지 않습니다.

열에 강한 원재료를 믹스하여 알갱이 형태로 구워져서 나오면, 식힌 후에 진공코팅으로 열에 약한 비타민과 오일을 주입하는 과정을 거칩니다.

굽고 진공코팅하는 과정에서 간혹 알갱이가 깨지는 현상이 발생됩니다.

포장단계에서는 질소를 충전하여 산폐를 방지하며, 이태리에서 포장된 상품을 그대로 한국에서 판매하고 있습니다.

저희는 소분을 하지 않기 때문에, 이물질이 들어가거나, 산소에 접촉할 가능성이 전혀 없습니다.
품질의 문제가 아니오니 안심하시고 급여하시면 좋겠습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 연락주시면 바로 응대하여 드리겠습니다.

저희 제품에 관심가져주셔서 진심으로 감사드립니다!

파미나는 원재료(그 출처와 그 등급)에 대해 100% 공개하는 몇 안 되는 브랜드 중 하나입니다.

모든 재료는 이태리, 프랑스, 덴마크, 스페인, 네덜란드, 영국의 원재료를 사용하고 있습니다

심지어 비타민 조차도 영국산을 사용하여, 중국산은 전무합니다.

모든 원재료는 인증을 받았습니다

미국의 USDA와 유럽의 EUA에서, 휴먼그레이드 인증을 받은 원재료만 사용합니다.

브랜드 철할과 원칙에 따라서 휴먼 그레이드 인증을 받은 원재료를 사용하고 있습니다.

또 한 가지, 파미나는 이태리, 브라질, 세르비아, 총 3군데의 자체 공장을 운영하고 있습니다.

한국에서 수입하는 모든 제품은 이태리 공장에서 생산한 제품입니다.

이태리 공장은 식품공장으로 등록되었기 때문에 납품허가되는 원재료는 식품등급에 해당하는 재료만 사용할 수밖에 없습니다.

파미나 제품은 AAFCO에 의해 "전연령 A [All life stages]"사료로 구분되고 있는만큼, 자견/자묘에게 급여하셔도 손색없는 제품입니다. (인용문 참고)

인용: AAFCO(Association of American Feed Control Officials)는 사료를 2가지로만 분류하고 있습니다.

- 성견 유지용[M. Maintenance]

- 성장 및 출산용[G. Growth]

하지만 "성장 및 출산용"과 "성견 유지용", 두 가지 가이드라인을 충족한다면, "전연령[A, All life stages]"사료로 모든 연령에 급여할 수 있습니다.

발췌: https://www.dogfoodadvisor.com/frequently-asked-questions/aafco-nutrient-profiles/

파미나는 1958년 설립이래 단 한 번도 리콜된 이력이 없는, 믿을 수 있는 브랜드입니다

일부 제품을 제외한 거의 모든 제품에 샘플이 구비되어 있습니다

기호성 테스트를 원하시는 경우, 샘플을 보내드립니다. (택배비/물류비 발생)

- 신청방벙: 당사 홈페이지에 진열된 샘플요청을 구매하시고, 주문요청사항에 원하시는 샘플명을 기재해주십시오

- 샘플용량: 강아지 일반식은 100g, 나머지 전제품(강아지 처방식, 고양이 처방식, 고양이 일반식)은 모두 50g 단위

- 샘플수량: 샘플요청을 하시면 원하시는 샘플을 100그람으로 맞춰서보내드리고 있습니다. (수급상황에 따라 유동적일 수 있는 점 양해부탁드리겠습니다)

추가로 궁금하신 점은 1:1문의 혹은 대표번호(02-555-4328)로 연락주시면 빠르게 응대하여 드리겠습니다

상품에 가루가 보이는 이유는 신선한 원재료를 단순히 구워서(baked) 만들기 대문입니다.

다른 방식보다는 훨씬 건강한 방식이고 냉동압착 방식으로 지방과 비타민도 열을 가하지 않은채 조리후 식은 다음 주입시킵니다.

열을 가한 지방은 쉽게 산폐될 가능성이 높으며 장기간 섭취할 경우 암의 주요 원인이 됩니다.
단순히 개봉하였을때 보기만 좋은 "사료"보다는 아이들의 건강을 생각하는 "반려동물 식품"이 되고자 노력하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.1:1 문의를 통해 접수해 주시면 담당자가 확인 후 연락을 드려 처리해드리겠습니다.

상품의 불량/오배송/파손등으로 인한 반품시 별도로 배송비를 부담하실 필요가 없습니다.

단, 주문착오/변심으로 인한 반품시 왕복배송비 및 박스비용이 발생하게 됩니다.